Fordele med Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM er en fuldt integreret CRM (customer relationship management)-løsning. Microsoft Dynamics CRM giver dig mulighed for at udvikle og vedligeholde et klart overblik over dine kundedata fra den første kontakt, over køb til efterfølgende service - herunder kørende serviceteknikere. Med værktøjer til at forstærke din virksomheds salg, marketing og kundeserviceprocesser - som er fuldt integreret i Microsoft Office Outlook - leverer Microsoft Dynamics CRM en hurtig, fleksibel og økonomisk attraktiv løsning.

Microsoft Dynamics CRM hjælper dig på den måde til at opnå ensartede og målbare forbedringer i hverdagens kontakt med dine kunder.

Segmenter kundelisterne i forskellige målgrupper, og markedsfør derefter til en eller flere af de identificerede målgrupper. Med Microsoft Dynamics CRM kan marketingmedarbejderne drage fordel af værktøjer til:

• Kundesegmentering
• Kampagneplanlægning og -håndtering
• Dataudtræk og -rensning
• Analyser og rapportering
• Værktøjer, der understøtter samarbejdet mellem marketing og salg
• Portaler til informationsdeling

Få adgang til et komplet overblik over kundedata online eller offline. Udnyt værktøjer, der giver dine sælgere mulighed for at få adgang til emner i realtid, at identificere muligheder for krydssalg og mersalg, samt afslutte flere handler hurtigere. Microsoft Dynamics CRM leverer:

• emne- og sagshåndtering
• kunde- og kontakthåndtering
• territoriehåndtering
• prognose- og salgsanalyser
• adgang offline og via mobilenhed
• hurtig adgang til produkter, prislister og tilbud

Tag hurtigt hånd om problemer fra kundeservice, og hjælp din serviceorganisation med at foregribe problemerne. På denne måde kan din virksomhed levere ensartet, effektiv kundepleje, der bidrager til jeres langsigtede forretning. Microsoft Dynamics CRM indeholder funktionalitet til:

• kunde- og kontakthåndtering
• sags- og interaktionshåndtering
• produkt- og kontraktshåndtering
• vidensbase
• serviceplanlægning
• arbejdsproces på tværs af teams og hele virksomheden
• servicerapportering og -analyser

Med udgangspunkt i, at mange medarbejderes hverdag starter - og slutter - i Microsoft Outlook er Dynamics CRM udviklet, således at du anvender CRM indefra Outlook.

• Kom hurtigt i gang ved at arbejde med en velkendt Microsoft Office Outlook 2007-grænseflade, der giver dine medarbejdere mulighed for at administrere kunderelationer uden at skulle lære en ny brugergrænseflade at kende.
• Styrk dine medarbejdere ved at give dem mulighed for at oprette processer og rapporter uden hjælp fra teknisk support. Med indbygget guide kan de således selv oprette rapporter og processer, der er nemme at bruge og vedligeholde.
• Opnå resultater ved at dine medarbejdere rent faktisk anvender CRM, således at der er opdaterede kundedata til rådighed. Dette betyder, at dine medarbejdere kan tage beslutninger om, hvordan de bør investere deres tid, budget og ressourcer, der bygger på opdateret kundeviden.

Få en CRM løsning, der kan tilpasses din virksomhed. Microsoft Dynamics CRM giver valgmuligheder og fleksibilitet i forhold til, hvordan du implementerer og tilpasser din CRM-løsning, så du kan opnå det bedst mulige værktøj for din virksomhed.

• Ensartede forretningsprocesser med fleksible workflowværktøjer, der bygger på samme fundament som Windows Workflow Foundation - (WWF)
• Gør forretningen global med fuld understøttelse af flere sprog, flere valutaer, og over flere tidszoner.
• Registrer dine kunderelationer præcist via avancerede funktioner til registrering af mange-til-mange forretningsrelationer.

Microsoft Dynamics CRM er en yderst fleksibelt CRM-løsning, der kan vokse og ændre sig i takt med din virksomhed, idet platformen bygger på standard Microsoft teknologi, der både er pålidelig og effektiv.

• Driftseffektivitet med ny arkitektur for flere brugere, hvilket forenkler implementering og gør det muligt at udnytte hardware effektivt.
• Flere implementeringsmuligheder er understøttet, således at du kan vælge mellem at have løsningen liggende lokalt eller hosted via en partner.
• Optimeret skalerbarhed og ydeevne via bl.a. clustering og forbedret ydeevne for WAN (wide area network).
• Din IT afdeling kender allerede teknologien og de skal derfor ikke bruge mange ressourcer på at lære nye værktøjer i forbindelse med implemtenteringen af Microsoft Dynamics CRM.